Pesquisa

Pesquisa de Satisfação

Questionário ajuda o síndico a traçar prioridades para a gestão

A preocupação de um síndico em melhorar o desempenho da sua gestão e ouvir as prioridades dos moradores resultou num projeto que pode ser aplicado em qualquer edifício.

Trata-se da Pesquisa de Satisfação em Condomínios.

Tem o objetivo de traçar prioridades, aumentar a participação dos condôminos nas decisões e definir os pontos fortes e fracos em diferentes áreas do prédio.

A ideia da elaboração da pesquisa foi dos síndicos de alguns condomínios, pois ao assumirem as administrações, eles perceberam que era preciso definir prioridades em função do grande número de moradores e do volume de demandas. “Os síndicos são as pessoas mais indicadas para elaborar uma pesquisa deste tipo, pois convivem diariamente com todos os setores do condomínio”.

Somente com a aplicação de uma pesquisa de satisfação no prédio o gestor vai ter o feedback dos moradores e a informação necessária para poder priorizar suas ações e fazer ajustes onde houver falhas.

O projeto teve por base os nove pilares considerados importantes para o bem-estar e a felicidade dos moradores em condomínios: infraestrutura, convivência, sustentabilidade, saúde financeira, gestão condominial, prestação de serviços, saúde, lazer e segurança.

Cada síndico aplica a pesquisa, que tem cerca de 30 questões, da maneira que for mais conveniente. Sugere fazer a pesquisa uma vez por ano e depois adaptá-la com novas questões à medida que surgirem outros assuntos importantes a serem discutidos

Sugere também que as perguntas sejam enviadas por e-mail. Se não houver retorno, o correio (a caixa de correspondência de cada unidade) será a alternativa. Se, mesmo assim, os moradores não responderem às questões, a solução é telefonar.

Destaca ainda que nos condomínios pequenos seja possível ouvir todos os moradores, mas nos maiores pode-se trabalhar com amostragem: condomínios com mais de mil moradores, 30% podem ser questionados. “É importante o síndico promover a divulgação dos resultados para que os moradores percebam que a participação no processo valeu a pena”.

Prezado Condômino,

Buscando administrar de forma democrática, promover o bem comum e valorizar o patrimônio que é de todos, estamos fazendo uma pesquisa para colher informações e fazer uma avaliação dos pontos fortes e fracos dos diversos setores do nosso condomínio. Agradecemos sua colaboração.

Escolha sua opinião em relação aos questionamentos abaixo. Pedimos, ainda, que se possível descreva suas justificativas no campo apropriado para que possamos trabalhar com eficácia as melhorias a serem realizadas.




Pesquisa de Satisfação

Postagens Relacionadas




0 comments on “PesquisaAdd yours →

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *